Ключевые показатели эффективности (KPI) для CRM-маркетолога включают метрики, которые помогают оценить успех взаимодействия с клиентами, эффективность маркетинговых кампаний и влияние этих усилий на продажи и удержание клиентов. Вот основные KPI, на которые стоит обратить внимание:
Коэффициент конверсии: Процент пользователей, выполнивших целевое действие (например, покупку, подписку на рассылку), от общего числа посетителей или получателей сообщения.
Стоимость привлечения клиента (CAC): Общая сумма затрат на маркетинг и продажи, деленная на количество новых клиентов за определенный период.
Средний чек (AOV): Средняя сумма, которую клиент тратит за одну транзакцию.
Жизненный цикл клиента (CLV): Прогнозируемая прибыль, которую компания может получить от взаимодействия с клиентом в течение всего периода сотрудничества.
Уровень удержания клиентов: Процент клиентов, оставшихся с компанией по сравнению с исходным количеством за определенный период.
Частота покупок: Среднее количество покупок, совершенных клиентом за определенный период.
Возврат на маркетинговые инвестиции (ROMI): Прибыль от маркетинговых кампаний, деленная на затраты на эти кампании.
Процент оттока клиентов (Churn Rate): Доля клиентов, которые прекратили использовать продукты или услуги компании в течение определенного времени.
Охват кампании: Количество уникальных пользователей, которые были охвачены маркетинговой кампанией.
Вовлеченность клиентов: Метрики, оценивающие уровень активности и взаимодействия клиентов с брендом, например, через социальные сети, открытие электронных писем, участие в мероприятиях.
Эти KPI помогают CRM-маркетологам понять, насколько эффективно они управляют отношениями с клиентами, насколько успешны их стратегии по удержанию и привлечению новых клиентов, а также какие аспекты их работы требуют оптимизации для достижения лучших результатов.