Расширенная модель бизнес-процесса будет состоять из двух уровней: внутреннего контура (ядро процесса) и внешнего контура (контекст и взаимодействие).
Расширенная модель Бизнес-Процесса
Внешний контур: контекст и взаимодействие
Клиент/Потребитель: Финальный получатель ценности процесса. Он определяет, нужен ли вообще этот процесс и его результат.
Пример:Родители, которые хотят организовать интересный и развивающий досуг для своих детей в выходной день.
Внешняя среда: Факторы, которые влияют на процесс извне и не находятся под прямым контролем. Это рынок, конкуренты, тренды, законодательство.
Пример:На рынке есть другие развлекательные центры, кинотеатры. Погода в выходной день (дождь увеличит спрос). Экономическая ситуация, влияющая на готовность родителей тратить деньги на развлечения.
Обратная связь и Цикл улучшений: Механизм сбора данных о результате и его влиянии на клиента и среду, который позволяет корректировать и улучшать сам процесс.
Пример:Сбор отзывов от родителей после посещения. Анализ, какие мастер-классы были самыми популярными (повторные визиты, заполняемость групп). Отслеживание упоминаний в социальных сетях.
Внутренний контур: ядро процесса
Правильная постановка цели («Зачем?»): Формулируется с учетом потребностей Клиента и условий Внешней среды.
Пример:Создать для детей (Клиент) запоминающийся и безопасный мастер-класс по сборке роботов, который будет более привлекательным, чем поход в кино (Внешняя среда), и принесет прибыль.
Определение метрик: Как мы измерим успех в достижении цели?
Пример:Количество проданных билетов (не менее 10 на каждый сеанс), средняя оценка от родителей (не ниже 4.8 из 5), количество повторных визитов в течение месяца (не менее 15%), чистая прибыль с каждого мастер-класса (не менее 40%).
Технология или метод: Последовательность шагов, ноу-хау. Как именно мы будем это делать?
Пример:Авторская методика проведения мастер-класса: 10 мин - инструктаж по безопасности, 15 мин - рассказ о роботах, 40 мин - сборка модели по пошаговой инструкции, 15 мин - свободное творчество и тестирование робота, 10 мин - награждение и фото.
Исполнитель: Кто будет выполнять технологию?
Пример:Педагог-аниматор с опытом работы с детьми от 6 до 10 лет и техническими навыками в области робототехники.
Инструменты: Что использует исполнитель?
Пример:Наборы для сборки роботов (Lego Mindstorms, Arduino-киты), проектор для демонстрации инструкции, флипчарт, ноутбук, отвертки, специальные коврики для сборки.
Входные ресурсы: Что необходимо для запуска процесса?
Пример:Арендованное и оборудованное помещение, закупленные наборы робототехники, электричество, рекламный бюджет для привлечения клиентов, зарплата педагога.
Результат: Что получается на выходе из процесса?
Пример:Собранный и работающий робот у каждого ребенка. Проведенный мастер-класс. Полученная выручка. Довольные дети и родители.
Само действие: Непосредственное выполнение процесса.
Пример:Проведение самого мастер-класса в субботу с 12:00 до 13:30.
Как это работает вместе?
Результат (довольные дети) оценивается Клиентом (родителями) и превращается в Обратную связь (отзывы и повторные визиты). Эта обратная связь, вместе с данными о Внешней среде (конкурент запустил мастер-класс по 3D-печати), используется для корректировки Цели на следующий цикл («Теперь нам нужно не просто провести мастер-класс, а добавить уникальный элемент, которого нет у конкурентов»). Это, в свою очередь, может потребовать изменения Технологии, Инструментов или даже подбора другого Исполнителя.