Блог о маркетинге

Основные KPI менеджера по продажам

Основные показатели эффективности (KPI) для менеджера по продажам включают следующие:

🔹 1. Объем продаж (выручка)

  • Описание: Сумма продаж за определенный период (день, неделя, месяц, квартал).
  • Почему важно: Показывает общий вклад менеджера в доход компании.

🔹 2. План/факт продаж

  • Описание: Соотношение между планом и фактически выполненным объемом продаж.
  • Формула: (Фактические продажи / План продаж) × 100%
  • Почему важно: Помогает понять, насколько менеджер выполняет поставленные цели.

🔹 3. Количество новых клиентов

  • Описание: Сколько новых клиентов менеджер привлёк за период.
  • Почему важно: Указывает на способность к расширению клиентской базы.

🔹 4. Количество сделок

  • Описание: Общее количество закрытых сделок.
  • Дополнительно: Можно считать средний чек = Общий объем продаж / Кол-во сделок.

🔹 5. Конверсия из лида в сделку

  • Описание: Доля успешно завершённых сделок из общего количества лидов.
  • Формула: (Кол-во сделок / Кол-во лидов) × 100%

🔹 6. Средний цикл сделки

  • Описание: Среднее время от первого контакта до закрытия сделки.
  • Почему важно: Помогает оценить эффективность работы на каждом этапе воронки.

🔹 7. Уровень удержания клиентов / Повторные продажи

  • Описание: Количество клиентов, совершивших повторные покупки.
  • Почему важно: Отражает качество работы с клиентом и уровень доверия.

🔹 8. Обратная связь от клиентов / уровень удовлетворенности

  • Описание: Отзывы, рейтинг или NPS (Net Promoter Score).
  • Почему важно: Влияние менеджера на клиентский опыт.

🔹 9. Соблюдение стандартов продаж (KPI по процессам)

  • Например:
  • Количество звонков в день
  • Количество встреч
  • Заполнение CRM
  • Работа с возражениями

🔹 10. Рентабельность продаж

  • Описание: Прибыль, которую приносит менеджер с учетом затрат.
  • Почему важно: Не только объем, но и эффективность продаж.
KPI Менеджера по продажам
KPI Менеджера по продажам
Период План продаж Факт продаж % выполнения плана Новые клиенты Кол-во сделок Средний чек Конверсия, % Цикл сделки (дн.) Повторные продажи Удовлетворенность (оценка/NPS) Комментарии
Январь 1 000 000 900 000 90% 15 30 30 000 25% 14 10 8.5 / 70 —
Февраль 1 200 000 1 300 000 108% 20 35 37 143 28% 12 12 9.0 / 75 Отличная динамика
2024-01-14 00:16 KPI